📦 Política de Trocas e Devoluções
A lmperfumesrp preza pela sua satisfação e trabalha para garantir que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, deixando claros seus direitos e nossas responsabilidades.
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja sem uso, lacrado, em perfeitas condições e com todos os itens/acessórios originais;
A solicitação seja feita dentro do prazo legal.
Nesses casos, o frete de devolução será por conta da lmperfumesrp, e o estorno do valor pago será realizado após o recebimento e conferência do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Importante:
Em compras promocionais (como "Compre 3 e Pague 2" ou similares), o direito de arrependimento só é válido para a devolução do pedido completo. A devolução parcial implicará o recálculo proporcional do valor com base nos preços originais dos produtos, desconsiderando o desconto da promoção.
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
O cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos que apresentem defeito de fabricação ou que tenham sido danificados durante o transporte.
Para isso, o produto deverá ser devolvido com embalagem original, preferencialmente com a nota fiscal, e não poderá ter indícios de uso.
Nestes casos, a lmperfumesrp se responsabiliza pelos custos de frete para devolução e reenvio, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
3. Troca por Escolha Pessoal ou Insatisfação com a Fragrância
Perfumes envolvem preferências sensoriais e pessoais, e compreendemos que nem sempre a escolha agradará como o esperado. No entanto, é importante destacar que:
O desagrado com a fragrância ou escolha incorreta (como tipo, volume ou modelo) não caracteriza defeito e, portanto, não é passível de devolução gratuita por lei;
Nestes casos, a troca é facultativa e poderá ser feita, desde que:
A solicitação ocorra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto esteja na embalagem original e sem utilização significativa;
Os custos de frete (devolução e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Estorno
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, o estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado no ato da compra.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
